Danskere tilfredse med a-kasserne
Danskerne er generelt mere tilfredse med deres a-kasse end deres bank
De 4-500.000 danskere, der hvert år er i kontakt med deres a-kasse for at få dagpenge eller andet, er meget tilfredse. Det viser en ny undersøgelse, som fokuserer på tilfredsheden med a-kasserne. Undersøgelsen er lavet af Handelshøjskolen i Aarhus for Arbejdsdirektoratet.
Danskerne er generelt mere tilfredse med deres a-kasse, end for eksempel med deres bank. Resultatet bliver bekræftet, når man sammenligner med Forbrugerstyrelsens "Forbrugerredegørelse 2009". Her er a-kasserne blandt de brancher, der klarer sig allerbedst, og er steget fra en 21. plads i 2007 til en 4. plads i 2009.
Det er professor og ekspert i kunde- og medlemstilfredshed Jacob Eskildsen, Handelshøjskolen, Aarhus Universitet, der har lavet undersøgelsen.
"Banker og forsikringsselskaber i Danmark og Finland er de brancher, der normalt scorer højst i kundetilfredshed, ikke bare i Norden, men faktisk også når man sammenligner globalt. Sammenlignet med det, er a-kassernes gennemsnitlige score på 72 endog meget nydelig, da 80 anses for at være den øvre grænse for, hvad en branche kan opnå", siger Jacob Eskildsen. Han vurderer, at a-kassernes medlemmer generelt oplever, at der er styr på ydelserne, og at de får en god betjening.
"Folk har betalt til en forsikring i årevis. Når de så mister jobbet, oplever de, at de får noget for pengene, og at deres a-kasse leverer varen. Derfor er de tilfredse. Vi ser det samme, når vi måler på forsikringsselskaberne", siger Jacob Eskildsen.
I øvrigt viser undersøgelsen ikke ubetydelige forskelle mellem de enkelte a-kasser. Der er desuden en klar tendens til, at ældre a-kassemedlemmer er mere tilfredse end yngre, at man er mindre tilfreds jo højere uddannelse, man har, og at de faglige a-kassers medlemmer er mest tilfredse.
Flere oplysninger/kommentarer:
Professor Jacob Eskildsen, Handelshøjskolen, Aarhus Universitet, tlf. 31 60 81 00
Direktør Verner Sand Kirk, AK-Samvirke, tlf. 20 29 32 83